Les outils
Un connecteur d'automatisation (n8n ou Make selon les besoins), un modèle d'IA appelé via API professionnelle, et les connecteurs de votre CRM existant.
Transparence
Exemple de mission type
Cette page décrit une mission représentative, construite à partir des demandes les plus fréquentes. Les noms, chiffres et durées sont des ordres de grandeur réalistes, pas des résultats mesurés chez un client : nous les remplacerons par des cas clients nommés dès que nos références nous y autorisent. Nous préférons cette honnêteté à des témoignages invérifiables.
Contexte
Ce que ça coûtait, avant
Une PME commerciale de 20 à 50 personnes reçoit ses demandes par email et par formulaire : demandes de devis, questions produits, réclamations, candidatures. Chaque matin, quelqu'un trie la boîte : lire, classer, transférer au bon commercial, recopier les coordonnées dans le CRM, rédiger un premier élément de réponse. Selon les volumes, c'est entre trente minutes et deux heures par jour — et c'est toujours la première tâche sacrifiée les jours de rush.
Le coût ne s'arrête pas au temps passé : demandes perdues dans les replis de la boîte, CRM incomplet qui fausse le pilotage commercial, réponses tardives qui envoient le prospect chez le concurrent. Le service commercial travaille sur des informations partielles, et personne ne sait précisément combien de demandes sont arrivées la semaine passée.
Mise en place
Ce qu'on met en place, étape par étape
De l'audit au flux en production : une progression courte, où chaque étape se valide sur des données réelles.
Audit du processus (½ journée, 450 à 750 € HT)
Observation du tri réel avec la personne qui le fait : types de demandes, règles implicites de qualification, exceptions fréquentes, où les informations sont recopiées.
Construction du prototype (quelques jours)
Un agent IA branché sur la boîte et le CRM : lecture du message, classification, extraction des coordonnées, préparation d'un élément de réponse, création de la fiche en brouillon.
Test en parallèle de l'existant
Le flux tourne à blanc : l'équipe compare ce que l'agent propose avec ce qu'elle aurait fait. Chaque erreur affine les règles — la phase la plus utile du projet.
Mise en production
Sécurisation, journal des actions, gestion des cas non reconnus, documentation, formation des utilisateurs. Le flux quotidien démarre, avec un tableau de suivi simple.
Le rôle de l'humain
Ce que vos équipes valident, ce que l'outil fait seul
- L'outil fait seul : le classement initial, l'extraction des coordonnées, la mise à jour du CRM en brouillon, les statistiques hebdomadaires.
- Vos équipes valident : l'envoi de toute réponse au client, la qualification finale d'une demande, la création d'une opportunité.
- Les cas douteux remontent automatiquement pour décision humaine — jamais d'action irreversible sans validation.
- Les règles évoluent avec la confiance : un contrôle peut être retiré quand les résultats l'ont justifié, sur votre décision.
Outils et budget
Les technologies et le budget indicatif
Des outils standards, choisis pour durer : vous restez propriétaire des comptes, des flux et des données.
La durée
Audit : une demi-journée. Prototype et tests : une à deux semaines. Mise en production : quelques jours. Comptez trois à cinq semaines de bout en bout.
Le budget
Audit de 450 à 750 € HT, puis construction au forfait à partir de quelques jours de travail — le devis ferme suit le prototype validé. Coût mensuel des outils indiqué au devis.
Pour aller plus loin
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Combien de demandes arrivent chaque matin ?
Trente minutes pour décrire vos volumes et votre CRM : nous vous dirons ce qu'un agent de qualification changerait, avec quel budget et sous quel délai.
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